Cambios y devoluciones
¿Qué tengo que hacer para hacer un cambio de talla o devolución?
Si quieres realizar un cambio de talla o devolución, debes enviar un correo electrónico a atoskidsshoes@gmail.com ATOS KIDS gestiona todos los cambios de talla y devoluciones exclusivamente a través del correo electrónico, poniéndonos inmediatamente en contacto con usted.
¿Qué plazo tengo para hacer cambios de producto o devoluciones?
El plazo para hacer cambios de talla y/o devoluciones es de 7 días, a contar desde el día de la recepción del producto en tu domicilio. ATOS KIDS no admitirá cambios de talla o devoluciones pasado dicho periodo.
CAMBIOS DE TALLA
El primer cambio de talla en productos cuyo importe total sea superior a 49€ euros será gratuito para el cliente en Península. Si el importe es inferior a 49€, el cliente deberá abonar un total de 5,50€. Si te has equivocado en la talla de varios productos dentro de un mismo carrito puedes cambiar la talla de todos ellos a la vez.
Recuerda que si haces cambios de talla sucesivos para un mismo carrito, los gastos de envío del segundo y posteriores cambios correrán por cuenta del cliente.
ATOS KIDS organizará la recogida del producto en el domicilio que el cliente nos indique y entregará en ese mismo momento la nueva talla. Es imprescindible, en los cambios de talla, que haya alguien presente en el momento de la entrega a fin de que la empresa de mensajería pueda recoger la talla que se desea cambiar.
Los gastos de envío generados por el segundo y posteriores cambios de talla correrán en todo caso por cuenta del cliente, ascendiendo a 5,50€ en Península.
DEVOLUCIONES
Los gastos de envío por devoluciones de productos correrán a cargo del cliente con un total de 7,50€ que se descontarán del importe a reembolsar la devolución con independencia del precio de venta al público de los mismos. ATOS KIDS realizará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra, descontando el importe de los gastos de envío de la devolución.
¿En qué condiciones debe estar el producto que quiero cambiar o devolver?
Para que proceda el cambio de talla o devolución del producto, éste tiene que encontrarse nuevo y en perfecto estado. ATOS KIDS en ningún caso cambiará la talla o devolverá el importe si el producto se encuentra usado, deteriorado o dañado. El producto puede estar abierto, pero debe entregarse en todo caso con su embalaje original.
¿Qué pasa si me han enviado un producto con defectos?
En el caso de que la devolución tenga su causa en un defecto del producto, que debe ser preexistente y no consecuencia del uso, los gastos de envío por la devolución del mismo correrán por cuenta de ATOS KIDS. En ningún caso se considerará que el producto es defectuoso si ha sido dañado o deteriorado por el propio usuario, o si se encuentra ya usado.
¿Qué pasa si me han enviado un producto distinto al que he comprado?
En el caso de que la devolución tenga su causa que el producto enviado al cliente no sea el solicitado por el cliente en su compra, los gastos de envío por la devolución del mismo correrán por cuenta de ATOS KIDS.